- Ebakvaliteetne toode on toode, mis ei vasta e-poes oleva toote kirjelduses toodud omadustele ja millel on füüsilised vead, mis muudavad toote sihtotstarbelise kasutamise võimatuks.
- Defektse kvaliteediga kaubad asendatakse või tagastatakse vastavalt 2001. a. 29. juuni ministri käskkirjaga kinnitatud „Tagastus- ja ümbervahetamisreeglitele majanduse nr 217. “
- Ostetud toodet saate muuta või tagastada 14 kalendripäeva jooksul Leedus või 30 kalendripäeva jooksul alates tarnekuupäevast Euroopa Liidus ja teistes riikides.
- Asendatav või tagastatav kaup peab olema originaalpakendis, kahjustamata, kasutamata, ilma kauba välimust kaotamata (rikkumata etiketid , mahakooritud kaitsekile jne) ja ostjaga samas pakendis.
- Kauba vahetamisel või tagastamisel tuleb esitada ostutõend.
- Ümbervahetatavad või tagastatavad kaubad tuleb toimetada müüja määratud aadressile.
- Müüjal on õigus mitte vastu võtta asendatud või tagastatud kaupa, kui see esitatakse pärast vahetusperioodi lõppu kasutatud, märgistamata või kahjustatud / tagastusperiood.
- Vahetatud või tagastatud kauba saatmise kulud tasub Ostja. Tagastada saab ainult kauba eest tasutud summa.